Eliminazione dell'account e dei dati

Puoi chiudere il tuo account quando vuoi. Non serve motivare la richiesta e non ci sono costi.

Metodo 1: dall'app

1. Apri Mentalità Blindata.
2. Apri la schermata Account, dal menu laterale oppure da Impostazioni.
3. Scorri in fondo e scegli Elimina account.
4. Conferma.

La conferma è definitiva e ha effetto immediato.

Metodo 2: via email

Se non riesci ad accedere all'app, scrivi a support@mentalitablindata.com dall'indirizzo email con cui ti sei registrato, indicando come oggetto "Eliminazione account". Se scrivi da un altro indirizzo dobbiamo verificare la tua identità prima di procedere, per non cancellare l'account di qualcun altro su richiesta di un estraneo.

Cosa viene eliminato

Con la cancellazione rimuoviamo dai nostri server:

• l'account e le credenziali di accesso;
• l'indirizzo email e il nome visualizzato;
• i contenuti pubblicati in bacheca, compresi i file caricati;
• la posizione in classifica e i dati di progressione sincronizzati;
• la copia di sicurezza del tuo percorso nel cloud, comprese le note del diario, il Patto, le ricadute e le foto della trasformazione che vi erano finite;
• la scheda e la dieta sincronizzate sull'account;
• lo stato dell'abbonamento collegato all'account.

Cosa non viene eliminato da noi, e perché

I dati sul tuo telefono. Percorso, diario, foto della trasformazione, scheda e dieta restano nella memoria del dispositivo: cancellare l'account rimuove la copia che sta sui nostri server, non quella che hai in mano tu. Per rimuovere anche quella disinstalla l'app oppure usa la funzione di azzeramento nelle impostazioni. Se ti servono, esporta un backup prima.

Le conversazioni con il coach. Sono salvate sul telefono e non ne teniamo copia sui nostri server, quindi non c'è nulla da cancellare da parte nostra: spariscono quando disinstalli l'app.

L'abbonamento attivo. La cancellazione dell'account non annulla l'abbonamento, perché è gestito da Apple o da Google. Disdicilo dallo store seguendo le istruzioni nella pagina abbonamenti e rimborsi, altrimenti il rinnovo continua.

I documenti contabili. Le informazioni necessarie a documentare le transazioni sono conservate per il periodo previsto dalla legge fiscale applicabile, in forma separata e senza essere usate per altre finalità.

Tempi

Se cancelli dall'app, la rimozione è immediata: quando la conferma torna indietro, account e dati collegati non ci sono più. Se ci scrivi via email, procediamo entro 30 giorni dalla verifica della tua identità. In entrambi i casi le copie presenti nei backup tecnici del database vengono sovrascritte entro 90 giorni, secondo il ciclo di rotazione.

Ripensamenti

Una volta cancellato, l'account non è recuperabile. Puoi crearne uno nuovo con la stessa email, ma ripartirà vuoto.

Contatti

support@mentalitablindata.com per la cancellazione. privacy@mentalitablindata.com per gli altri diritti previsti dal GDPR e dalla LGPD, descritti nell'informativa sulla privacy.