Assinaturas e reembolsos

Esta página explica como funciona a assinatura Mentalità Blindata Premium, quanto custa, como cancelar e como pedir reembolso. É parte integrante dos termos de uso.

1. O que continua gratuito

Nenhuma assinatura é necessária para usar:

• o percurso completo de 365 dias e os 12 níveis;
• o Pacto e as missões diárias;
• o modo SOS;
• o gerador de ficha de treino;
• o gerador de plano alimentar;
• o monitoramento dos vícios e a sequência de dias.

Esses recursos não expiram e não viram versão de teste.

2. O que o Premium acrescenta

• coach conversacional;
• todos os exercícios mentais, em vez de dois;
• desafios ilimitados ao mesmo tempo, em vez de um;
• estatísticas ampliadas e mapa de guerra;
• protocolos de desintoxicação.

3. Preços

Os valores acima são de referência para a Europa, com impostos incluídos. No Brasil o preço aparece em reais na tela de compra dentro do aplicativo, e é esse que vale, porque a App Store e o Google Play aplicam faixas de preço por país e moeda local.

Não há taxa de adesão nem multa por cancelamento.

4. Renovação automática

A assinatura se renova automaticamente no fim de cada período, por um período igual ao escolhido, e a cobrança vai para o meio de pagamento vinculado à sua conta da App Store ou do Google Play. A renovação continua até você cancelar.

5. Como cancelar

O cancelamento é feito na loja, não no aplicativo. Precisa acontecer com pelo menos 24 horas de antecedência em relação à data de renovação, senão o período seguinte é cobrado.

No iPhone e iPad: Ajustes, toque no seu nome, Assinaturas, selecione Mentalità Blindata, Cancelar assinatura.

No Android: abra o Google Play, toque no ícone do perfil, Pagamentos e assinaturas, Assinaturas, selecione Mentalità Blindata, Cancelar assinatura.

Depois do cancelamento o Premium continua ativo até o fim do período já pago. Você não perde os dados do percurso: os recursos Premium simplesmente voltam a ficar bloqueados.

6. Direito de arrependimento e reembolso

Se você é consumidor no Brasil

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em até 7 dias corridos da compra feita fora do estabelecimento comercial. O pedido deve ser feito à loja que recebeu o pagamento.

Se você é consumidor na União Europeia

A diretiva 2011/83/UE prevê 14 dias de direito de arrependimento para contratos a distância. Para conteúdo digital fornecido imediatamente, esse direito se perde quando a execução começa com o seu consentimento expresso e com a ciência da perda do direito, que é o que acontece no momento da compra nas lojas.

Como pedir reembolso

De todo modo, a Apple e o Google cuidam dos reembolsos diretamente, porque são eles que recebem o pagamento.

Compras na App Store: acesse reportaproblem.apple.com, entre com o seu ID Apple, selecione a compra e escolha o motivo.

Compras no Google Play: acesse play.google.com/store/account/orderhistory, localize o pedido e informe um problema, ou preencha o formulário de reembolso do Google.

Não podemos emitir o reembolso no lugar deles, porque não recebemos o pagamento diretamente e não temos acesso aos seus dados de pagamento. Se a loja recusar e você achar que o erro foi nosso, escreva para support@mentalitablindata.com e avaliamos o caso.

7. Mudança de plano

Você pode trocar de plano pela loja. A Apple e o Google calculam o crédito restante do plano atual conforme as regras de proporção deles.

8. Restaurar compras

Se trocar de celular ou reinstalar o aplicativo, abra a tela Premium e use "Restaurar compras", com a mesma conta da App Store ou do Google Play usada na compra.

9. Mudanças de preço

Se aumentarmos o preço de uma assinatura em andamento, avisamos com antecedência conforme as regras da loja, e o aumento só se aplica depois do seu consentimento ou depois de você ter tido a chance de cancelar. Valores já pagos não mudam retroativamente.

10. Contato

support@mentalitablindata.com